Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Q : - Как мне купить украшение в вашем магазине?

A: - Вы кладете выбраное украшение в корзину и оформляете заказ, регистрация проходит в процессе оформления заказа, менеджер связывается с вами и вы подтверждаете заказ. После этого заказ передается службе доставки или отправляется по почте.

1.1 Q : - Зачем  регистрироваться?

A: -  Регистрация введена для того, что бы вы могли пользоваться накопительной системой скидок и получать информацию о новых украшениях .Вы можете отказаться от регистрации в процессе оформления заказа, но тогда вы не сможете пользоваться накопительной системой скидок. Т.е. регистрация в магазине не является обязательной.

 2. Q : - Мне понравилось кольцо, но размер не мой. Можно ли изменить размер?

A: - Да, если позволяет модель.

3. Q : - У меня есть камень, я хочу его оправить, но не очень хорошо представляю себе какую модель оправы выбрать?

A: - При обсуждении заказа наш ювелир художник поможет Вам определиться с моделью.

4. Q : - Как реально происходит процесс выполнения заказа украшения?

A: - После Вашего звонка или письма происходит встреча с Вами, в удобном для Вас месте. На встрече оговаривается вид украшения, подписывается Договор. Вы вносите оговоренную предоплату и начинается выполнения заказа. По выполнению работ Вы принимаете украшение и выплачиваете оставшуюся сумму.

5. Q : - Я живу не в Москве, как мне заказать у вас украшение?

A: - В переписке оговаривается вид украшения, цена и сроки. Потом мы отсылаем вам заполненый нами (на основаниии наших договоренностей) Договор 2 экземпляра, вы их подписываете и 1 экземпляр курьер у Вас забирает. На основании Договора Вы производите предоплату. Предоплата производится на наш счет по безналу и составляет от 70 до 100 процентов. По получении Вашей предоплаты заказ выполняется и отправляется Вам с курьером, Вы получаете и курьеру оплачиваете оставшуюся сумму ( если предоплата была не 100 процентная). При удаленном заказе на данный момент возможно только такая схема.

6. Q : - Мне понравилось украшение я хочу такое же, но с другим камнем?

A: - При заказе Вы выражаете свое желание и мы или меняем камень в украшении или изготавливаем новое украшение с тем камнем который Вы хотите. При этом цена может измениться.

7. Q : - Как я могу быть уверен, что камень в украшении натуральный?

A: - Мы стараемся не использовать в украшениях синтетику, если по какой либо причине камень в украшении синтетический это отражается в описании украшения. Если по Вашему заказу изготавливается дорогостоющий камень он проходит геммологическую экспертизу и на основании оной к камню прилагается Сертификат. Экспертиза проводится в Государственных геммологических центрах (МГУ или Геологоразведочный университет). Также по Вашему желанию Вы можете заказать проведение экспертизы на камни в готовых изделиях. В этом случае стоимость экспертизы прибавляется к стоимости изделия.

8. Q : - Могу ли я заказать срочное изготовление украшения?

A: - Да, можете, но цена увеличится на 30%.

9. Q : - Мне понравились несколько украшений, но мне надо одно. Вы можете привести мне все, а я выберу?

A: - По возможности мы стараемся идти на встречу клиенту.

10. Q : - Каковы реальные сроки доставки? Возможна ли срочная доставка за дополнительную плату?

A: -Доставка ювелирного изделия может занять от нескольких часов до 2-х недель. Всё зависит от конкретного случая. Некоторые украшения, особенно дорогие и сложные в изготовлении, производятся только под заказ. Об этом специально упоминается в описании такого изделия. В среднем же, как правило, с момента заказа до момента доставки по Москве проходит не более 36-ти часов. Если Вы просите доставить заказ очень срочно, и это в наших силах, мы это делаем без дополнительной оплаты.